Deberes y derechos de los afiliados

inicio / Subsidios / Más información / Derechos y deberes /

Conozca sus deberes y derechos

Deberes de los afiliados

  • Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensación.
  • Afiliar oportunamente su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando los documentos vigentes y legibles exigidos por la ley.
  • Actualizar los documentos requeridos por ley en las fechas establecidas por la Caja, a fin de causar el derecho al subsidio monetario.
  • Actualizar los datos cada vez que haya lugar, en forma completa, veraz, clara yoportuna e informar las novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.
  • Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja de Compensación, por medio de los diferentes canales de comunicación que se tienen dispuestos para tal fin.
  • Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.
  • Conocer y cumplir las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos.
  • Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
  • Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.
  • Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal de servicio, al igual que a otros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y los reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.

Derechos de los afiliados

  • Recibir un trato con amabilidad, honestidad y respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminación, por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar.
  • Recibir un servicio con estándares de calidad y seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de una infraestructura adecuada.
  • Acceder libremente a una oferta de productos y servicios, de acuerdo con la tarifa correspondiente a la categoría del afiliado.
  • Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que se ofrecen al afiliado, al usuario y a su familia, a través de los diferentes medios habilitados por la Caja.
  • Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.
  • Conocer el procedimiento para afiliarse con su grupo familiar, cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley.
  • Acceder al subsidio monetario y en servicios, que otorga la Caja de Compensación Familiar a sus beneficiarios, de acuerdo con los parámetros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario. Así como al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.
  • Recibir un subsidio extraordinario por muerte, en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, derecho al que también pueden acceder las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.
  • Postularse al subsidio de vivienda siempre que cumpla con los requisitos de ley.
  • Postularse al subsidio al desempleo, en caso de quedar desempleado, si cumple con los requisitos de ley.
  • Presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, y obtener respuesta oportuna en los tiempos establecidos para cada servicio.
  • Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
  • Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con la responsabilidad y la confidencialidad correspondientes.
  • Recibir atención preferencial, si se trata de personas incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas con niños en brazos.
  • Continuar disfrutando de los servicios de Capacitación, Recreación y Turismo Social de la Caja, con la tarifa más baja que esta tenga contemplada, para los pensionados que durante 25 años estuvieron vinculados al Sistema del Subsidio Familiar.
Informes

 

Área de Subsidio Familiar
Edificio sede de Comfenalco, Calle 16, nro. 15-22, Edificio sede, Torre B. 
Teléfonos: 741 7540, 7417541 y 7417542 
Horario de atención: Jornada contínua 7:45 a.m. a 5:45 p.m. de lunes a viernes
E-mail: subsidio@comfenalcoquindio.com  

Sede alterna
Carrera 15, calle 9, esquina
Teléfonos: 746 6262 ext. 252
E-mail: afiliaciones2@comfenalcoquindio.com

Señor usuario:
En caso de requerir información respecto al no pago de la cuota monetaria, envíe su consulta o reclamo al correo: pagosubsidio@comfenalcoquindio.com



MÁS INFORMACIÓN

Organización de Eventos

Revista Así Somos

Magazine Radial

© todos los derechos reservados