La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.
| Oportunidad | ||
|---|---|---|
| Gerencia / Subdirección | Total | % Oportunidad |
| GERENCIA SUBSIDIOS | 262 | 100.00 % |
| GERENCIA COMERCIAL | 25 | 100.00 % |
| GERENCIA EDUCACION | 30 | 96.67 % |
| GERENCIA SERVICIOS SOCIALES | 37 | 100.00 % |
| GERENCIA FINANCIERA | 7 | 100.00 % |
| GERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL | 3 | 100.00 % |
| SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA | 9 | 88.89 % |
| DIRECCION ADMINISTRATIVA | 3 | 100.00 % |
| Totales | 376 | 98,195% |
| Modalidad | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modalidad | Mes | Cantidad Requerimientos | Promedio de días | Satisfacción Respuesta |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Enero | 106 | 4 | 80.17% |
| Quejas, reclamos y denuncias | 25 | 4 | 93.75% | |
| Felicitaciones | 2 | 2 | 100% | |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Febrero | 111 | 3 | 88.71% |
| Quejas, reclamos y denuncias | 17 | 4 | 83.33% | |
| Felicitaciones | 1 | 3 | 100% | |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Marzo | 90 | 4 | 87.50% |
| Quejas, reclamos y denuncias | 23 | 3 | 75.00% | |
| Felicitaciones | 1 | 4 | 100% | |
| Promedio | – | 376 | 3 | 89.93% |
Comfenalco Quindío gestionó de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones (PQRSF), con un tiempo promedio de respuesta de 3 días hábiles y un indicador de oportunidad del 98,195%.
Durante el primer trimestre de 2026, la Caja alcanzó un 89,93% en el indicador de satisfacción frente a las respuestas emitidas. Cabe destacar que, en cumplimiento del Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 —que establece un plazo máximo de 15 días para responder—, Comfenalco Quindío atiende estos requerimientos en un tiempo significativamente menor, incluso por debajo de los 7 días, conforme a sus políticas internas.
Para resolver inquietudes o ampliar información, los usuarios pueden comunicarse al teléfono (606) 731 4001 o escribir al correo electrónico [email protected]
Para atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, etc., por favor suministrar los siguientes datos: nombre completo, documento de identificación, número de celular o teléfono y correo electrónico, a través de los siguientes canales de atención:
En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales de denuncia:
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