Transparencia y acceso a la información pública

La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.

Informe de PQRS – Trimestre II

Oportunidad

Subdirección Total % Oportunidad
SUBDIRECCIÓN SUBSIDIOS
1749
100.00 %
SUBDIRECCION EDUCACION
113
100.00 %
SUBDIRECCIÓN SERVICIOS SOCIALES
166
100.00 %
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
26
100.00 %
SUBDIRECCIÓN FINANCIERA
62
98.39 %
SUBDIRECCIÓN GESTIÓN COMERCIAL
70
100.00 %
DIRECCION ADMINISTRATIVA
3
100.00 %
SUBDIRECCION DESARROLLO ORGANIZACIONAL
8
100.00 %

Total

2197
99.80 %

Modalidad

Mes Cantidad de Requerimientos Promedio de días Satisfacción Respuesta
Abril
696
4
97.50%
Mayo
727
3
97.22%
Junio
774
3
98.01%

Promedio y Totales

2197

3

97.58%

Análisis

Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en tres días hábiles con un indicador de oportunidad del 99,79 %. Durante el segundo trimestre del año 2022, la Caja obtuvo un resultado de 97% en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo por menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja. Cualquier inquietud, los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos (606) 7417500 – 7417585 y a través del correo electrónico atencionalusuario@comfenalcoquindio.co

LINEA TRANSPARENCIA

En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales:

  • Línea de Atención al Usuario: 7417585 o 7417500 ext 600
  • Correspondencia física: Calle 16 No 15 -22 Piso 1 Gestión Documental – Edificio Comfenalco Quindío, dirigido a Control Integral
  • Correo electrónico: atencionalusuario@comfenalcoquindio.co