Transparencia y acceso a la información pública

La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.

 

Informe de PQRS
Trimestre: 3 Año 2024

OPORTUNIDAD
SubdirecciónTotal% Oportunidad
GERENCIA SUBSIDIOS239100%
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA11100%
GERENCIA SERVICIOS SOCIALES45100%
GERENCIA COMERCIAL32100%
GERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL366,67%
GERENCIA EDUCACION16100%
DIRECCION ADMINISTRATIVA2100%
GERENCIA FINANCIERA8100%
MODALIDAD
ModalidadMesCantidad RequerimientosPromedio de díasSatisfacción Respuesta
Solicitud, sugerencias y derechos de peticiónJulio80594,19%
Quejas, reclamos y denunciasJulio25588,33%
FelicitacionesJulio15100.00 %
Solicitud, sugerencias y derechos de peticiónAgosto110494,74%
Quejas, reclamos y denunciasAgosto29482,69%
FelicitacionesAgosto0
Solicitud, sugerencias y derechos de peticiónSeptiembre87393,18%
Quejas, reclamos y denunciasSeptiembre24475%
FelicitacionesSeptiembre0
Promedio356489,73%

Análisis

Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en un promedio de 4 días hábiles, con un indicador de oportunidad del 95.83375 %. Durante el tercer trimestre del año 2024, la Caja obtuvo un resultado de 89.73 % en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja.

Ante cualquier inquietud, los usuarios se pueden comunicarse al teléfono (606) 7417500 y a través del correo electrónico: [email protected]

LINEA TRANSPARENCIA

En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales:

  • Línea de Atención al Usuario: (606)7417569 o (606)7417500 Ext. 636
  • Correspondencia física: Calle 16 Nro. 15 -22, Bloque B, Piso 5, Edificio Comfenalco Quindío, dirigido a Oficial de transparencia y ética empresarial.
  • Correo electrónico: [email protected]
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