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Enfoque de Sostenibilidad, Aporte a los ODS, Días de Sostenibilidad, Informes de Gestión, Recursos de Sostenibilidad.
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La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.
| OPORTUNIDAD | ||
| Subdirección | Total | % Oportunidad |
| GERENCIA SUBSIDIOS | 239 | 100% |
| SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA | 11 | 100% |
| GERENCIA SERVICIOS SOCIALES | 45 | 100% |
| GERENCIA COMERCIAL | 32 | 100% |
| GERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL | 3 | 66,67% |
| GERENCIA EDUCACION | 16 | 100% |
| DIRECCION ADMINISTRATIVA | 2 | 100% |
| GERENCIA FINANCIERA | 8 | 100% |
| MODALIDAD | ||||
| Modalidad | Mes | Cantidad Requerimientos | Promedio de días | Satisfacción Respuesta |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Julio | 80 | 5 | 94,19% |
| Quejas, reclamos y denuncias | Julio | 25 | 5 | 88,33% |
| Felicitaciones | Julio | 1 | 5 | 100.00 % |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Agosto | 110 | 4 | 94,74% |
| Quejas, reclamos y denuncias | Agosto | 29 | 4 | 82,69% |
| Felicitaciones | Agosto | 0 | – | – |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Septiembre | 87 | 3 | 93,18% |
| Quejas, reclamos y denuncias | Septiembre | 24 | 4 | 75% |
| Felicitaciones | Septiembre | 0 | – | – |
| Promedio | 356 | 4 | 89,73% | |
Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en un promedio de 4 días hábiles, con un indicador de oportunidad del 95.83375 %. Durante el tercer trimestre del año 2024, la Caja obtuvo un resultado de 89.73 % en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja.
Ante cualquier inquietud, los usuarios se pueden comunicarse al teléfono (606) 7417500 y a través del correo electrónico: [email protected]
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