La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.
| Oportunidad | ||
| Gerencia / Subdirección | Total | % Oportunidad |
| GERENCIA SUBSIDIOS | 280 | 100.00 % |
| GERENCIA COMERCIAL | 31 | 100.00 % |
| GERENCIA EDUCACION | 23 | 100.00 % |
| GERENCIA SERVICIOS SOCIALES | 39 | 100.00 % |
| GERENCIA FINANCIERA | 8 | 100.00 % |
| GERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL | 11 | 100.00 % |
| SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA | 12 | 100.00 % |
| Totales | 404 | 100 % |
| Modalidad | ||||
| Modalidad | Mes | Cantidad Requerimientos | Promedio de días | Satisfacción Respuesta |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Abril | 114 | 2 | 91.67 % |
| Quejas, reclamos y denuncias | 17 | 3 | 72.22 % | |
| Felicitaciones | 3 | 5 | 100.00 % | |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Mayo | 129 | 2 | 95.83 % |
| Quejas, reclamos y denuncias | 14 | 3 | 87.50 % | |
| Felicitaciones | 0 | 0 | 0 | |
| Solicitud, sugerencias y derechos de petición | Junio | 116 | 3 | 91.11 % |
| Quejas, reclamos y denuncias | 9 | 3 | 75.00 % | |
| Felicitaciones | 2 | 1 | 100.00 % | |
| Promedio | – | 404 | 3 | 89.17 % |
Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en un promedio de 3 días hábiles con un indicador de oportunidad del 100%. Durante el segundo trimestre del año 2026, la Caja obtuvo un resultado de 89.17% en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSF.
Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo por menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja.
Ante cualquier inquietud, los usuarios se pueden comunicar al teléfono (606) 7314001 y a través del correo electrónico: [email protected]
Para atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, etc., por favor suministrar los siguientes datos: nombre completo, documento de identificación, número de celular o teléfono y correo electrónico, a través de los siguientes canales de atención:
En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales de denuncia:
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