Transparencia y acceso a la información pública

La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.

 

Informe de PQRS
Trimestre: 4 Año 2024

Oportunidad
Subdirección Total % Oportunidad
GERENCIA SUBSIDIOS 234 100%
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA 17 100%
GERENCIA SERVICIOS SOCIALES 35 100%
GERENCIA COMERCIAL 18 100%
GERENCIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL 8 100%
GERENCIA EDUCACION 19 100%
GERENCIA FINANCIERA 9 100%
Totales 340 100.00%
Modalidad
Modalidad Mes Cantidad Requerimientos Promedio de días Satisfacción Respuesta
Solicitud, sugerencias y derechos de petición Enero 101 4 89.39%
Quejas, reclamos y denuncias Enero 31 4 77.50%
Felicitaciones Enero
Solicitud, sugerencias y derechos de petición Febrero 88 3 79%
Quejas, reclamos y denuncias Febrero 20 4 91.67%
Felicitaciones Febrero
Solicitud, sugerencias y derechos de petición Marzo 81 4 100%
Quejas, reclamos y denuncias Marzo 22 5 80%
Felicitaciones Marzo 2 5 100%
Promedio 345 4 88.22%

Análisis

Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en un promedio de 5 días hábiles con un indicador de oportunidad del 99.21%. Durante el cuarto trimestre del año 2024, la Caja obtuvo un resultado de 73,87% en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo por menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja.
Ante cualquier inquietud, los usuarios se pueden comunicarse al teléfono (606) 7417500 y a través del correo electrónico: [email protected]

LINEA TRANSPARENCIA

En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales:

  • Línea de Atención al Usuario: (606)7417569 o (606)7417500 Ext. 636
  • Correspondencia física: Calle 16 Nro. 15 -22, Bloque B, Piso 5, Edificio Comfenalco Quindío, dirigido a Oficial de transparencia y ética empresarial.
  • Correo electrónico: [email protected]
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