Transparencia y acceso a la información pública

La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.

Informe de PQRS – Trimestre: 2 Año 2023

Oportunidad

Subdirección Total % Oportunidad
SUBDIRECCIÓN SUBSIDIOS
252
100.00 %
SUBDIRECCIÓN FINANCIERA
16
93.75 %
SUBDIRECCIÓN SERVICIOS SOCIALES
25
96.00 %
SUBDIRECCION EDUCACION
33
100.00 %
SUBDIRECCION DESARROLLO ORGANIZACIONAL
7
85.71 %
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
10
100.00 %
SUBDIRECCIÓN GESTIÓN COMERCIAL
34
100.00 %
DIRECCION ADMINISTRATIVA
2
100.00 %

Total

379
96.93 %

Modalidad

Mes Cantidad de Requerimientos Promedio de días Satisfacción Respuesta
Abril
118
4
95.64%
Mayo
133
3
91.41%
Junio
128
5
96.11%

Promedio y Totales

379
4
94.39 %

Análisis

Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en un promedio de 4 días hábiles con un indicador de oportunidad del 96.93%.Durante el segundo trimestre del año 2023, la Caja obtuvo un resultado de 94.39% en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo por menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja. Cualquier inquietud, los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos (606) 7417500 – 7417585 y a través del correo electrónico.

LINEA TRANSPARENCIA

En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales:

  • Línea de Atención al Usuario: 7417585 o 7417500
  • Correspondencia física: Calle 16 No 15 -22 Piso 1 Gestión Documental – Edificio Comfenalco Quindío, dirigido a Control Integral
  • Correo electrónico: atencionalusuario@comfenalcoquindio.co
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