Transparencia y acceso a la información pública

La Ley 1712 de 2014, Ley de Transparencia y del derecho de Acceso a la información Pública Nacional, tiene por objeto regular el derecho de acceso a la información pública, los procedimientos para el ejercicio y garantía del derecho y las excepciones a la publicidad de información, y constituye el marco general de la protección y el ejercicio del derecho de acceso a la información pública en Colombia.

Informe de PQRS – Trimestre III

Oportunidad

Subdirección Total % Oportunidad
SUBDIRECCION EDUCACION
131
99.24 %
SUBDIRECCIÓN SUBSIDIOS
1545
100.00 %
SUBDIRECCIÓN GESTIÓN COMERCIAL
135
100.00 %
SUBDIRECCIÓN SERVICIOS SOCIALES
124
100.00 %
SUBDIRECCIÓN FINANCIERA
85
98.82 %
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA
22
100.00 %
SUBDIRECCION DESARROLLO ORGANIZACIONAL
9
88.89 %
DIRECCION ADMINISTRATIVA
8
100.00 %

Total

2197
98.37 %

Modalidad

Mes Cantidad de Requerimientos Promedio de días Satisfacción Respuesta
Julio
721
3
98.67%
Agosto
768
2
100.00%
Septiembre
570
3
89.02%

Promedio y Totales

2059

3

95.90%

Análisis

Comfenalco Quindío respondió las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, solicitudes y felicitaciones recibidas en tres días hábiles con un indicador de oportunidad del 98,37 %. Durante el tercer trimestre del año 2022, la Caja obtuvo un resultado de 95.90% en el indicador de satisfacción de las respuestas de PQRSSF. Es de resaltar que en concordancia con el Artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, fija en 15 días el plazo para dar respuestas a las PQRSSF, Comfenalco Quindío lo viene haciendo en un lapso de tiempo por menor, incluso, de los siete días de acuerdo con las políticas internas de la Caja. Cualquier inquietud, los usuarios pueden comunicarse a los teléfonos (606) 7417500 – 7417585 y a través del correo electrónico atencionalusuario@comfenalcoquindio.co

LINEA TRANSPARENCIA

En caso de tener conocimiento o sospechar de actuaciones fraudulentas, corruptas, conductas inadecuadas no éticas o situaciones irregulares que puedan afectar o estar afectando los intereses de Comfenalco Quindío, por favor comuníquelo a través de los siguientes canales:

  • Línea de Atención al Usuario: 7417585 o 7417500 ext 600
  • Correspondencia física: Calle 16 No 15 -22 Piso 1 Gestión Documental – Edificio Comfenalco Quindío, dirigido a Control Integral
  • Correo electrónico: atencionalusuario@comfenalcoquindio.co
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